Teslimat ve Hizmet Sürecimiz
İZMİR'E ÖZEL VIP HİZMET: ÜCRETSİZ NAKLİYE & MONTAJ
İzmir merkez ilçelerden (Konak, Karşıyaka, Bornova, Bayraklı, Buca, Karabağlar, Gaziemir, Balçova, Narlıdere, Güzelbahçe, Çiğli) verdiğiniz siparişleri; kargo firmalarına emanet etmiyor, kendi profesyonel ekibimizle getiriyoruz.
- Apartman önüne değil, yatak odanıza kadar taşıma.
- Ücretsiz profesyonel montaj ve kurulum.
- Ambalaj atıklarının toplanması.
1. Gönderim Süreci
Standart ürünlerimiz ortalama 1 ila 7 iş günü içerisinde hazırlanmaktadır. Sipariş üzerine üretilen özel ölçü/renk ürünlerimizde bu süre 3 ila 10 iş günüdür. Ürün hazır olduğunda Müşteri Hizmetlerimiz sizi arayarak teslimat randevusu oluşturur. Size uygun olan gün ve saat aralığında ekibimiz kapınızda olur.
Şehir Dışı Teslimatlar
İzmir dışı siparişlerde; mobilya taşımacılığında uzmanlaşmış lojistik firmaları veya ambarlar ile çalışmaktayız. Ürünler sigortalı olarak sevk edilir. Şehir dışı gönderimlerde bina önü teslimat yapılmaktadır (Kata çıkarma hizmeti lojistik firmasının inisiyatifindedir).
2. İade ve Değişim Politikası Şartları
Müşteri memnuniyetini ve şeffaflık ilkelerini ön planda tutan firmamızın iade ve değişim şartları aşağıda açıkça belirtilmiştir:
- Cayma Hakkı (Para İadesi): Tüketici, sipariş ettiği "Standart" ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
- İade Edilebilirlik Durumu (Hijyen Kuralları): İade edilecek ürünler kesinlikle kullanılmamış ve orijinal ambalajı (hijyen bandı) açılmamış olmalıdır. Kurulumu yapılmış, ambalajı yırtılmış veya kullanılmış yatak/baza ürünleri yasa gereği hijyen kapsamında iade (para iadesi) alınamaz.
- İstisna - Kişiye Özel Üretimler: Standart dışı, müşterinin özel talebine (özel ölçü, özel kumaş rengi vb.) göre üretilen ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir.
- 100 Gün Memnuniyet Garantisi (Sadece Değişim): 14 günlük iade süresi geçmiş veya ambalajı açılıp kullanılmış yatak grupları için, 60. günden sonra başlayan ve 100. güne kadar süren farklı bir yatak modeliyle değişim hakkınız bulunmaktadır. Bu bir iade (para iadesi) değil, müşteri memnuniyeti odaklı bir değişim programıdır.
- İade Yöntemi: İadeleriniz anlaşmalı olduğumuz lojistik/kargo firmaları ile tarafımıza gönderilmelidir.
- İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki kusursuz ürünlerin iadelerinde kargo/lojistik ücreti müşteriye aittir. (Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti tamamen firmamıza aittir).
- Yeniden Stoka Ekleme Ücreti (Restocking Fee): İade işlemlerinde müşteriden "stoka ekleme ücreti" vb. adlar altında ekstra hiçbir kesinti yapılmaz.
- Geri Ödeme Süresi: İade edilen ürün depomuza ulaşıp, iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra para iadeniz en geç 7 gün içinde alışveriş yaptığınız aynı ödeme yöntemiyle (Kredi kartı/Havale) geri ödenir.
İade ve değişim talepleriniz için destek@izmiryatak.com adresine e-posta gönderebilir veya İletişim Formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
* Şirketimiz, Hakkımızda sayfasında belirtilen vizyon ve yasal mevzuatlar çerçevesinde hareket eder.