Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Sipariş ve Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Kredi Kartı (Tek Çekim / Taksit) ve Banka Havalesi/EFT yöntemlerini kullanabilirsiniz. Tüm kredi kartı işlemleriniz 256 Bit SSL sertifikası ve 3D Secure güvenli ödeme altyapısıyla korunmaktadır.
Ödemeyi kapıda yapabilir miyim?
Hayır, şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişleriniz ödeme onayından sonra üretim ve hazırlık sürecine girmektedir.
Teslimat ve Kargo
Türkiye'nin her yerine gönderiminiz var mı?
Evet, Türkiye'nin 81 iline gönderim yapmaktayız.
Ev Tekstili: Yastık, alez gibi standart kargo paketine giren ürünlerimiz anlaşmalı kargolarla sevk edilir.
Mobilya (Yatak/Baza): İzmir merkez ilçelerine kendi araçlarımızla "Ücretsiz Teslimat ve Kurulum" sağlıyoruz. Diğer tüm illere ise yüksek hacimli eşya taşımacılığında uzmanlaşmış lojistik firmaları ve ambarlar aracılığıyla (Yasa gereği bina önü teslimat şeklinde) güvenli gönderim yapmaktayız.
Ürünler kaçıncı kata kadar çıkarılıyor?
İzmir Merkez İlçeler: Kendi nakliye ekibimiz tarafından evinize kadar çıkarılır, odaya taşınır ve kurulumu yapılır (Ücretsiz).
Diğer Şehirler: Yasa gereği 30 Desi üzerindeki ağır kargolar (Yatak, Baza) bina girişinde teslim edilmektedir. Kata çıkarma inisiyatifi lojistik personeline aittir.
Ürünleriniz stoklu mu, ne zaman gelir?
Ev tekstili ve standart ürünlerimiz stoktan hemen kargolanır (1-7 iş günü). İstediğiniz renk ve ölçüde size özel üretilen yatak ve baza ürünlerimizin sevk süresi ise 3 ila 10 iş günü arasındadır.
Garanti ve İade
Garanti süresi ve kapsamı nedir?
Tüm yatak ve baza ürünlerimiz üretim hatalarına karşı 2 Yıl (24 Ay) garantilidir. Yay çökmesi, kumaş dikiş atması gibi konular kapsamdadır. Detaylar için 2 Yıl Garanti Kapsamı sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürünü iade edebilir miyim?
Ambalajı (hijyen bandı) açılmamış ve kullanılmamış standart ürünlerinizde 14 gün içinde cayma ve para iadesi hakkınızı kullanabilirsiniz. (Kişiye özel siparişler hariçtir).
Paket açıldıysa ne olur? Yasa gereği kullanılmış hijyenik ürünlerde para iadesi yapılamaz. Ancak yatak grubumuzda size özel 100 Gün Memnuniyet Garantisi bulunmaktadır; bu kapsamda yatağınızı farklı bir modelle değiştirme hakkınız saklıdır. Tüm detaylar için Teslimat ve İade sayfamızı okuyunuz.
Kurulum ve Montaj
Kurulum hizmetiniz var mı?
İzmir İçi: Evet, ücretsiz montaj hizmetimiz vardır.
Şehir Dışı: Ürünler demonte gelir. Baza ve başlık kurulumu çok basittir, sadece birleştirme aparatlarını takmanız yeterlidir.
* Başka bir sorunuz mu var? WhatsApp Hattımızdan veya destek@izmiryatak.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.