RİSKSİZ UYKU, %100 GÜVEN
"Ya rahat edemezsem?" endişesini bitiriyoruz.
KONFORUNUZ GARANTİ ALTINDA
"Herkes için konforlu bir uyku keyfi mümkün."
Yeni bir yatağa alışmak zaman alabilir. Uzun yıllar boyunca kullandığınız eski yatağa vücudunuzun alışmış olması nedeniyle, yeni yatağa uyum süreci genellikle 3 ila 9 hafta arasında değişebilir.
Bu süreci rahat ve endişesiz geçirmeniz için İzmir Yatak olarak, izmiryatak.com üzerinden satın aldığınız tüm yataklara 100 Gün Memnuniyet Garantisi sunuyoruz. Bu garanti sayesinde, yeni yatağınıza stres yaşamadan uyum sağlayabilir ve konforlu uykunun keyfini çıkarabilirsiniz.
100 Gün Memnuniyet Garantisi Şartları
- Kapsam: İzmir Yatak portföyünde yer alan standart ölçü yataklar, teslimat tarihinden itibaren 100 gün boyunca değişim garantisi altındadır.
- 60 Gün Kullanım Şartı: Yatağa adaptasyon süresi 3 ila 9 hafta arasında değişebilir. Bu nedenle iade/değişim talep etmek için yatağı en az 60 gün boyunca kullanmanız gerekmektedir. 60 günün sonunda hâlâ uyum sağlanamadıysa süreç başlatılabilir.
- Alez Zorunluluğu: Ürünün kullanıldığı süre boyunca Sıvı Geçirmez Alez ile korunmuş olması şarttır. Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar (yırtık, yanık) veya alez kullanılmamasından kaynaklı sıvı teması, ter lekesi, koku, küf tespit edilirse değişim süreci başlatılamaz.
- Değişim Bedeli (%15): 100 gün içinde yapılan değişimlerde, seçilen yeni yatağın perakende satış fiyatı üzerinden %15 oranında Hizmet Bedeli kesintisi uygulanır.
- Fiyat Farkı: Yeni seçilen ürün, iade edilen ürünle aynı veya daha yüksek fiyatlı olmalıdır. Daha alt segment (ucuz) bir ürün seçilirse, aradaki fark iade edilmez; bu fark tutarında sitemizden alışveriş yapılması talep edilir.
- İade ve Değişim Ayrımı: 100 Gün Deneme süresinden yararlanan müşteriler, teslimat tarihinden sonraki yasal 14 günün ardından para iadesi hakkını kaybeder, süreç sadece "Model Değişimi" olarak işler.
- Lojistik: Değişim yapılacak yataklar için lojistik bedeli alınmaz, ancak değişim işleminin İzmir Yatak’ın anlaşmalı lojistik firmaları üzerinden yürütülmesi gereklidir.
- Sınır: Her müşteriye yalnızca 1 kez değişim hakkı tanınır.
Kapsam Dışı Durumlar
- Özel ölçü (fiyat listesinde olmayan) üretimler,
- Kişiye özel kumaş ve renk seçimi yapılan baza ve başlıklar,
- Outlet ve teşhir ürünleri,
- Bebek yatakları,
- Toplu satışlar (tek seferde 10+ adet), otel, pansiyon, yurt projeleri bu garanti kapsamı dışındadır.
Süreç Nasıl İşler?
- Başvuru: İade/Değişim talebiniz için Ürün İade Formu'nu doldurmanız veya destek@izmiryatak.com adresine e-posta göndermeniz gereklidir. Önceden talep oluşturmadan yapılan gönderiler geçersiz sayılır.
- Paketleme: Ürün, iade sürecinde orijinal naylon ambalajı (veya eşdeğer sağlamlıkta bir ambalaj) ile tekrar paketlenmelidir. Ambalajsız ürünler kargo tarafından teslim alınmamaktadır.
- İnceleme ve Sonuç: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir, "Kullanıcı Hatası" yoksa %15 hizmet bedeli ve fiyat farkları hesaplanarak değişim işlemi başlatılır.
Hatırlatma: Garanti haklarından faydalanabilmek için fatura ve garanti belgesi muhafaza edilmelidir. Kampanya kapsamında hediye edilen promosyon ürünler (yastık vb.) varsa, iade edilen yatakla birlikte geri gönderilmesi gerekir.